中石油服务角色与服务意识

　　有位加油员，平时服从站经理管理，脏活、累活能按要求完成，但就是看不得顾客的脸色、听不得顾客的气话，以致经常与顾客发生口角，多次被顾客打骂。她十分苦恼，在家里从小就没看过爸妈的脸色，工作后却受顾客的气。其实这是不清楚自己的服务角色造成的。

　　角色，是指人们在社会上或工作中所处的一定的位置。不同的角色，都有与之相适应的权利与义务。我们加油员所担当的，原则上都是服务角色，即以顾客为自己的服务对癫痫患者饮食注意事项象，尽心尽力地在自己所处的服从、从属的位置上，客南昌治疗癫痫的专科医院气地说：加油员在接待顾客、服务顾客的过程中，在地位上与顾客是不平等的。当然，这只是指工作性质而言，并不是在人格上低人一等。

　　服务意识与服务角色密切相关。只有清醒地认识到自己所处的位置是一种服务行业，是一个服务岗位，是一个服务角色，才能牢固树立良好的服务意识。为顾客服务，绝非不讲平等，在任何社会里，平等都是相对的。在加油站接待顾客时，要想让他们高兴而来原发性癫痫的病因、满意而去，全体员工就必须树立“为客户提供全员、西藏治疗癫痫医院哪家好全面、全过程、全心全意的服务”意识，扮演好为服务角色。否则，心理上就可能不平衡，产生“爸妈都没给过我脸色”、“谁害怕谁呀”、“我还不侍候你了”、“这工作干不干都这么回事儿”等想法，遇到顾客脸难看、话难听时，就与顾客发生争执，有时受到顾客打骂。

　　因此，加油站员工一定要在思想上树立起服务意识，牢记服务宗旨;在工作中主动担负起服务角色，践行服务承诺，靠诚实守信、文明服务赢得顾客的满意。

　　(通讯员  魏 征)