工行山东东阿支行四抓四促提升营业网点服务

　　今年来，工行山东东阿支行紧紧围绕&癫痫病人的饮食ldquo;提升服务品江苏治疗癫痫哪家医院好质年”主题活动，以服务价值提升为目标，通过抓岗位履职、服务流程优化、监督检查，投诉治理等，推进服务精细化管理，提升营业网点服务执行力。

　　一是抓岗位履职、促责任落实。规定网点负责人作为第一责任人，负责网点服务工作的监督监管，时刻关注员工服务态度、服务礼仪、服务效率，及时查找员工服务工作中存在的癫痫能治愈吗问题和不足，并提出整改意见，严格执行落实，在各类检查结束后，要根据检查发现的问题，组织员工进行逐条讨论，确认责任根源与问题所在，限时整改，并及时反馈整改情况。

　　二是抓流程优化、促运行机制。在坚持“首问负责制”的同时，做好各个岗位之间服务工作的协调配合，特别在业务繁忙过程中，对待客户主动一点，回答客户提问仔细一点，介绍业务品种全面一点，对客户的误解忍让一点，办理业务的速度再快一点。努力打造工行的服务品牌，建立起一套突出工行优势品牌的、体现全新服务、优质服务的运行机制。

　　三是抓监督检查、促服务提升。强”督导，确保执行到位。支行进一步强化检查监督机制，加大服务检查的力度和深度。支行组建服务领导小组、职能部室等服务检查队伍，采用现场检查、调阅监控录像、服务暗访、客户调查等多种形式，动静结合，对所有网点进行高密度的检查，在检查过程中注重癫痫病怎么治疗才能有效果细节和深度，确保网点巡视无盲点、严格检查无空白，着力提高网点服务水平。

　　四是抓投诉治理、促客户满意。对客户向网点窗口、大堂经理、相关部门和人员反映、咨询、投诉的问题实行首问责任制处理结果反馈客户，提高客户对投诉处理满意度。对客户通过95588或其它形式向上级行投诉的问题，落实专人负责处理，在第一时间了解事情原由，制定解决方案，并将处理情况及时向客户反馈，加强与客户的沟通、解释工作，争取客户的理解与支持。(龚轩)