e袋洗送错衣顾客15个电话追不回

通过e袋洗送洗三件风衣，送回来却发现其中一件是别人的，田先生想要回自家衣服，不成想连打15个电话未果。近日，北京晨报记者将此事反馈给e袋洗公关人员，对方对给客户带来的不便表示歉意，并称会给予合理赔偿。昨天，田先生告诉本报记者，在记者介入后，e袋洗已送回自家衣服。

顾客：送还件衣服有这么难？

天气转暖后，人们都在整理换季衣物。田先生也找出三件风衣，4月9日用手机在e袋洗下单送去清洗，当天即有人上门取走，洗衣费共117元。田先生讲述，4月14日，e袋洗员工将衣服送回，包裹由他家保姆签收，晚上田先生回家拆包检查时却发现了奇怪的事，我妻子那件黑白色的风衣没送回来，却多了一件浅绿色外套，应该是送错了。田先北京癫痫病能治好吗生立刻致电e袋洗客服说明情况。

本以为很简单的一件事，没想到后续进展却让田先生大为恼火。从第二天开始，我每天平均打四个电话给e袋洗，却一直等不到明确答复，也不见有人把衣服送回来。田先生回忆，他每次致电e袋洗，客服都是同样作答，翻来覆去就一句话，情况已反馈，请耐心等待。我就不明白，不就是送一件衣服吗，有这么困难吗？

4月17日，还是不见e袋洗的踪影，田先生不禁猜测不会是给洗坏了或弄丢了吧，于是他坚持让e袋洗派人上门，先将送错的衣服取走，而他家的风衣仍不见踪迹。田先生称，截至4月18日，他手机通讯录显示，已拨打e袋洗客服15次，却始终等不到风衣。我现在感觉衣服是要不回来了，野蛮生长的O2O模式确实维权太难了。

e袋洗：可能因条码扫错导致

前日下午，北京晨报记者就此致电e袋洗公关人员，对方核实情况后答复称，对衣癫痫病的早期症状服送错问题以及由此给客户带来的不便深表歉意，会对客户给予合理赔偿措施。e袋洗承认，在较长的物流和分拣过程中，偶尔会出现条码扫描错误导致上架出错的情况。

田先生发现送错衣后，第一时间致电e袋洗治疗癫痫病专业医院，为何十几个电话也等不到衣服？e袋洗公关人员表示，因追溯和查找需要一定时间，故没有及时回复，就此给客户造成的困扰深感抱歉。e袋洗已与客户沟通，决定退还田先生清洗费，并尽快将黑白风衣送回。未来我们将不断加强自我监管治疗癫痫最大医院，保障每一个客户的体验和利益。

田先生昨日向记者证实，本报记者介入后，e袋洗已将风衣送回。

(首席记者 岳亦雷)