南宁去年汽车纠纷多汽车及维修质量问题近九成

南宁去年汽车纠纷多 汽车及维修质量问题近九成 http://www.gxnews.com.cn2011年03月16日 07:33字号：大 中 小

祝毅/制图

广西新闻网讯（记者胡玲玲通讯員熊至娟）随着生活水平的提高，买车的人越來越多。汽车销量增涨的同时，相关的纠纷投诉也在增多。昨日，南宁市12315申诉举报指挥中心公布了去年汽车纠纷投诉情况，汽车质量及维修质量问题占了85.68%。

去年，南宁市12315申诉举报指挥中心共接到涉及汽车的咨询申诉举报447件，与2009年同期相比，增加了71.26%。根据统计，汽车质量及维修质量问题在整个汽车纠纷咨询投诉中占了85.68%，而其中有近三成指向汽车发动机。消费者投诉主要表现为发动机漏油、低速熄火、怠速不稳、油耗过高、渗油以及烧机油等方面（具体数据见图表）。

目前，汽车纠纷维权存在举证不力、鉴定难、成本高、解决效率低等难点。消费者如何才能够最大程度维护自己的合法权益呢？工商部门根据近年來的投诉，提醒消费者尽可能多地掌握汽车的相关信息，以平衡自身与汽车制造商、经销商之間的信息；重视合同条款的内容，無论是购买汽车、维修汽车都应当签订合同；在缴费时应确认每笔费用收取的理由，当對所收费用有疑问时，应该立即与商家沟通，或者及时向相关部门咨询、确认；提车时要仔细检查车况，察看外观、配件、机械元件和内饰等是否与销售商的承诺及合同约定一致；如果发生汽车消费争议，要提出合理的要求，要有理有节地进行协商、仲裁或诉讼。此外，工商部门还提醒消费者和商家，要注意购车定金问题。根据《合同法》的相关规定，如果消费者由于自身原因不愿意继续购车而要求商家退回定金，法律不予支持；如果支付定金后，商家以车辆提价为由要求加价时，则是商家违约，商家除了返还定金，还要支付一倍的违约金。