日期：2017-11-30（原创文章,禁止转载）
本报讯 生活水平的快速提高带来手机通信业务的飞速发展。但日常生活中，消费者所体验的通信服务质量，却明显与运营商承诺的多有不同。
市工商部门受理的消费者投诉情况显示，最近几年，消费者投诉热点中，电子产品和通信业务一直占据榜首，而有关手机的投诉热点问题则主要集中在质量差、售后服务跟不上，以及产品发生质量问题商家推脱责任等。
最近，市民孙平的遭遇和维权历程，无疑也印证了有关部门的相关说法。
今年6月9日，孙平在我市某商场购买了一部品牌手机，没想到，仅仅3天后，手机竟然出现了无法正常充电的现象。
见此情况，孙平随即到该商场指定的品牌售后处，说明了情况。后经维修后，手机恢复正常使用，可故障再一次发生。
接连出现类似情况，手机最终被返厂进行检测，但随后孙平却被告知，该品牌手机售后处拒绝负责对产癫痫病吃什么药品的包修，理由是“出现了灾难性损坏或因擅自拆卸而导致设备无法使用”。
这样一个绕口令般的理由，实在难以让孙平信服。接着，孙平只好找到商场，要求退换产品，不过，由于手机早已超过约定的退货期限，双方无法达成共识。
无奈之下，8月12日，孙平将相关情况投诉到市消费者协会。
接到孙平投诉后，市消费者协会工作人员，立即对其反映的问题进行了调查，并最终确认孙平男性癫痫的预防措施所述情况属实。
市消费者协会工作人员介绍说，对于这一案例所涉及的问题，在《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条有相当规定，即，经营者提供的商品或兰州治疗癫痫病专科医院者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日癫痫是怎么回事内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
同时，《山东省消费者权益保护条例》第22条中更是清楚地规定，“在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任;消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货”。
由此可以看出，在此情况下，消费者孙平退机或者换机的行为，都是受法律法规保护的。
市消费者协会上述工作人员总结认为，消费者购买手机3天后，便出现了性能故障，并在两个月内连续维修了两次，问题都无法得到根本性的解决，对此，经营者应履行更换、修理等义务。
因此，该品牌手机经验商以模糊不清的理由，拒绝承担“三包”责任，于法无据，而且于理不通，其有责任为消费者调换新机。
为此，市消费者协会对商场负责人进行了约谈，并对其详细讲解了有关的法律法规。最终，商场负责人认识到自己的错误，并同意为消费者更换一部同品牌、同型号的新手机。
(记者 赵艳君 通讯员 李兴山)
